简介
AgentDesk 是一个以 AI 为中心的客户支持系统，不仅是一个聊天框，而是围绕真实支持运营构建的 AI Helpdesk。它具备 AI Agent 自动回复、知识库 RAG、自然的人工交接、工单管理、多模型配置等功能，通过 Docker Compose 可实现一键部署，适合个人站长、小团队及企业快速搭建智能客服平台。
核心内容
- AI-first 支持：AI Agent 优先处理常见问题，基于知识库 RAG 与 Answerability Gate 确保回复准确性。
- 人工交接：当知识不足或用户主动请求时，自动转人工坐席，支持工单跟踪。
- 工单系统：从对话创建工单，覆盖分类、分配、状态流转、进度记录全流程。
- 多模型配置：支持 OpenAI 兼容的 LLM、Embedding、Rerank 模型，可灵活调整。
- Docker 部署：Docker Compose 一键启动，默认 SQLite/MySQL+Qdrant，开箱即用。
- 代码开源：可自由商用、二开和分发。
适用场景
- 网站实时客服系统
- SaaS 产品的客户支持
- AI + 人工混合支持
- 企业内部服务台
- 售后工单跟踪与处理
- 知识库问答机器人
功能模块
- AI Agent 工作流：多模型支持、RAG 检索、Answerability Gate 过滤、工具调用
- 在线对话系统：访客会话、消息收发、分配/转接/关闭流程
- 人工工作台：接管对话、回复、转接、关联客户、创建工单
- 知识库 RAG：文档管理、FAQ、分块、向量检索、检索日志与质量分析
- 工单系统：从对话创建工单、分类、分配、状态流转、进度记录
- 组织管理：坐席资料、团队排班、自动分配
- AI 扩展性：Skills、MCP 调试、外部工具集成
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