简介
Escalated 是一套基于 Vue 3 + Inertia.js 构建的嵌入式工单系统前端组件，支持 Laravel、Rails、Django、AdonisJS、WordPress 等多种主流后端框架。它提供了完整的工单管理能力，包括客户门户、代理工作台、SLA 跟踪、工单拆分、知识库等功能，可帮助开发者快速为自己的应用集成专业客服系统。需要注意的是，本仓库仅包含前端资产，需配合对应的后端包才能运行，部署门槛中等，适合有一定开发能力的团队。
核心内容
Escalated 的核心优势在于其多框架兼容性和可嵌入性。它通过 Inertia.js 实现前端与后端的无缝集成，支持实时更新（WebSocket + 轮询回退）、嵌入式客服小部件、主题定制等高级特性。组件采用纯前端方式开发，可灵活集成到现有项目，也可独立部署（需后端支持）。部署前必须确保应用已安装 Tailwind CSS 或兼容的原子 CSS 引擎，否则 UI 将无样式。
适用场景
- 为已有 Laravel、Rails、Django 等后端项目快速添加工单系统
- 为 SaaS 产品集成客户支持门户，提升用户体验
- 基于该组件进行二次开发，定制专属客服系统
- 作为资源站或会员产品的增值插件，提供客户支持功能
功能模块
- 工单拆分与暂缓：支持将回复拆分为新工单，并设置暂缓时间自动唤醒
- 自定义队列与保存视图：保存、命名并共享过滤器预设为可复用的工单视图
- 嵌入式支持小部件：通过单行脚本嵌入客服小部件，支持知识库搜索和工单提交
- 实时更新：通过 WebSocket（Pusher/Reverb/Soketi）实现实时通知，自动回退到轮询
- 知识库开关：管理员可启用或禁用公开知识库
- 主题与布局集成：支持自定义主题色、圆角，并可嵌入应用现有布局
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